İçeriğe geç
Kulak
Müşteri desteği için

Destek hattına yazılmayan şikayetleri de yakala

Kullanıcıların çoğu sorun yaşadığında destek formunu doldurmaz, X'e yazar. Kulak bu paylaşımları dakikalar içinde bulur, aciliyetine göre sıralar ve destek ekibinin önüne koyar. Sen de şikayet büyümeden, herkesin gözü önünde çözersin.

Ücretsiz dinlemeye başla

Kredi kartı gerekmez. 100 ücretsiz mention.

Şikayet ile hata bildirimini ayırır

Kulak, "kargom gelmedi" diyen kullanıcı ile "uygulama ödeme ekranında çöküyor" diyeni ayrı kategorilere koyar. Destek ekibi şikayetleri, ürün ekibi hataları kendi filtresinde görür.

Aciliyet puanı ile önce yangını söndür

Her bahsedilme 1 ile 5 arasında bir aciliyet puanı alır. Yüksek etkileşimli, öfkeli ya da tekrar eden şikayetler listenin başına çıkar, sıradan sitemler bekleyebilir.

Doğru kişiye, doğru anda alarm

Aciliyeti 4 ve üzeri olan her şikayet için destek ekibine e-posta gönder ya da webhook ile yardım masası aracına otomatik kayıt aç.

Soruları kaçırma

"Aboneliğimi nasıl dondururum?" gibi sorular da ayrı kategoride toplanır. Yanıtlanmamış soru kalmaz, destek yükü hangi konularda yoğunlaşıyor görürsün.

Kulak'ın yakaladığı örnekler

Örnek veridir; markalar ve kişiler kurgusaldır.

  • BŞ

    Burak Şahin

    @buraksahin · 4 dk önce

    Siparişim iki gündür "hazırlanıyor" görünüyor, müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Böyle olmaz ki.

    ŞikayetOlumsuz
  • ZÇ

    Zeynep Çelik

    @zeynepcelik · 18 dk önce

    Faturamı PDF olarak indirmenin bir yolu var mı? Panelde bulamadım.

    Soru / destek talebiNötr

Sık sorulan sorular

  1. 01Kulak müşteri şikayetlerini nasıl buluyor?

    Marka adını, ürün adlarını ve yaygın yazım varyasyonlarını anahtar kelime olarak eklersin. Kulak bu kelimelerin geçtiği paylaşımları X, Reddit, YouTube, bağladığın LinkedIn sayfası, Ekşi Sözlük başlıkları ve forumlarda tarar; Şikayetvar'da marka sayfana düşen şikayetleri toplar ve şikayet olanları otomatik ayırır.

  2. 02Kulak üzerinden doğrudan yanıt verebilir miyim?

    Kulak her bahsedilme için orijinal paylaşıma tek tıkla gitmeni sağlar; yanıtı platformun kendisinden verirsin. Böylece hesabının güvenliği ve platform kuralları korunur.

  3. 03Yardım masası aracımla entegre olur mu?

    Evet. Webhook ile her yeni şikayet istediğin araca iletilir. REST API ile de bahsedilmeleri çekip kendi iş akışını kurabilirsin.

  4. 04Etiket yanlışsa ne olur?

    Kategoriyi tek tıkla düzeltebilir ya da bahsedilmeyi alakasız olarak işaretleyebilirsin. Kategorilerin tanımlarını kendi ekibinin diline göre düzenlemek de mümkün.

Diğer kullanım alanları

Bir sonraki şikayeti ilk sen duy

Kurulum 2 dakika sürer. İlk şikayetleri birkaç dakika içinde akışında gör.

Ücretsiz dinlemeye başla

Kredi kartı gerekmez. 100 ücretsiz mention.