Aynı konuşma, her ekip için başka bir fırsat
Kulak'ın topladığı her bahsedilme kategorisi, duygusu ve aciliyetiyle gelir. Böylece destek şikayeti, ürün ekibi özellik isteğini, satış ekibi satın alma niyetini kendi filtresinde görür.
- Destek
Şikayet ulaşmadan çözülsün
Destek hattına yazmayan ama X'te söylenen kullanıcıyı ilk dakikalarda bul. Aciliyete göre sırala, herkese zamanında yanıt ver.
ŞikayetHata bildirimiSoru / destek talebi - Ürün
Yol haritanı kullanıcı yazsın
Özellik isteklerini ve hata bildirimlerini otomatik topla. Hangi talebin kaç kez geçtiğini gör, önceliği tahminle değil veriyle belirle.
Ürün fikri / istekHata bildirimi - Pazarlama
Övgüleri kaybolmadan topla
Seni tavsiye eden her paylaşım tek listede. Landing sayfan, reklamların ve satış sunumun için hazır referans havuzu.
Olumlu yorum / referans - Büyüme
Satın almaya hazır olanı yakala
"Şuna benzer bir araç arıyorum" diyenleri anında gör. Soğuk mesaj değil, tam doğru anda yardımcı bir yanıt.
Satın alma niyetiRakip karşılaştırması - Strateji
Rakiplerini onların müşterilerinden dinle
Rakiplerin hakkında ne şikayet ediliyor, neden övülüyorlar? Konumlandırmanı tahmine değil gerçek konuşmalara dayandır.
Rakip karşılaştırmasıŞikayet - PR
Haberi ilk sen gör
Gazeteci, YouTuber ve içerik üreticilerinin seninle ilgili paylaşımlarını anında yakala. Olumlu habere ivme ver, olumsuza zamanında yanıt hazırla.
Basın / içerik üretici - Güven
Yanlış bilgi yayılmadan düzelt
Markan hakkında dolaşan hatalı iddiaları erken fark et. Kriz büyümeden doğru bilgiyle, doğru kanaldan yanıt ver.
Yanlış bilgiŞikayet
Konuşma zaten başladı. Sen de dinlemeye başla.
Şu an bir yerde birisi markanı övüyor, eleştiriyor ya da senin gibi bir ürün arıyor. İlk bahsedilmeni birkaç dakika içinde gör.
Kredi kartı gerekmez. 100 ücretsiz mention.