Şikayetvar'daki marka sayfana düşen her yeni şikayet, akışında
Müşterin sana ulaşamadığında soluğu çoğu zaman Şikayetvar'da alır. Kulak, Şikayetvar'daki marka sayfanı düzenli aralıklarla okur ve yeni şikayetleri aciliyetine göre sıralayarak destek ekibinin önüne getirir.
Marka sayfası üzerinden izleme
Şikayetvar, robots.txt kurallarıyla anahtar kelime aramasının otomatik yapılmasına izin vermez. Bu yüzden Kulak arama yapmaz; anahtar kelimene bağladığın marka sayfasını (ör. sikayetvar.com/markan) okur ve yeni şikayetleri toplar.
Aciliyete göre sırala
Her şikayet kategori, duygu ve aciliyet puanıyla etiketlenir. İade, teslimat ya da ödeme sorunlarını bekleyen müşteriler listenin başına çıkar; alarm kuralıyla ekibine anında iletilir.
Rakiplerini de izle
Rakip türündeki anahtar kelimelere rakibin Şikayetvar marka sayfasını bağla. Hangi konularda şikayet aldıklarını gör, kendi hizmetini buna göre güçlendir.
Kulak neleri izler?
- Bağladığın marka sayfasına düşen yeni şikayetler
- Şikayet başlığı ve metni, şikayetçinin herkese açık görünen adı, tarih ve bağlantı
- Sayfada herkese açık görünen sayılar (ör. görüntülenme)
- Kategori, duygu ve aciliyet etiketi
Bilmen gerekenler
Platform kuralları kaynaklı sınırlamaları açıkça yazıyoruz.
- Anahtar kelime araması yapılmaz; her anahtar kelime için Şikayetvar'daki marka sayfasının adresi gerekir. Adres verilmezse terimden tahmin edilir.
- Marka sayfası olmayan kelimeler (kişi adları, genel konular) Şikayetvar'da izlenemez.
- Her turda markanın yalnızca en yeni şikayet sayfaları okunur; geçmiş şikayetlerin tamamı içe aktarılmaz.
- Tarama aralığı varsayılan olarak 60 dakikadır.
Bu kaynak, KulakBot tarafından yalnızca herkese açık, oturum açmadan görülebilen sayfalardan okunur. KulakBot robots.txt kurallarına ve bekleme sürelerine uyar; giriş yapmaz, çerez kullanmaz. KulakBot hakkında
Sık sorulan sorular
01Şikayetvar marka adresimi nereden bulurum?
Şikayetvar'da markanı arat ve marka sayfasını aç. Adres çubuğundaki sikayetvar.com/ sonrasındaki kısım marka adresindir (ör. sikayetvar.com/markan). Anahtar kelime eklerken bu alanı yazman ya da tam adresi yapıştırman yeterli.
02Neden anahtar kelimeyle arama yapmıyorsunuz?
Şikayetvar, robots.txt dosyasında arama sayfalarının otomatik ziyaret edilmesine izin vermiyor. Bu kurala uyuyoruz; bu yüzden izleme yalnızca herkese açık marka sayfası üzerinden yapılır.
03Şikayetlere Kulak üzerinden yanıt verebilir miyim?
Hayır. Kulak şikayeti bulur, sınıflandırır ve sana iletir. Yanıtı Şikayetvar'ın kendi marka paneli üzerinden verirsin; Kulak'taki bağlantı seni doğrudan şikayete götürür.
Şikayet büyümeden haberin olsun
Kredi kartı gerekmez. 100 ücretsiz mention.